Bir süredir gündemde yer alan haberlerden de görüldüğü üzere Cem Yılmaz’ın sipariş verdiği lambanın kırık teslim edilmesi sebebiyle, üretici ve satıcı firma ile iletişime geçmesine rağmen ünlü olduğu anlaşılana dek kendisine yardımcı olunmuyor. Bu da akla şu soruyu getiriyor, satıcı veya üretici firmaların tüketiciye destek olması için illa ünlü olmaları mı gerekiyor?
Özellikle yüksek prestijli markaların, ünlüler veya etkileşim gücü yüksek kişilerden sosyal medya aracılığıyla aldığı şikâyet veya sitem içerikli paylaşımları nedeniyle itibar kaybetmemek adına hızlı ve etkili bir şekilde çözüm sunduğu aşikâr.
Ne var ki mevcut yasal düzenlemelerimiz doğrultusunda,bazı markalar, ünlü veya etkileşim gücü yüksek olmayan herhangi bir tüketiciye de aynı hizmet ve desteği, aynı çözüm hızı ve kalitesiyle yerine getirmek zorundayken bu konuda yetersiz kalıyorlar. Peki ünlü olmayan bir tüketici olarak haklarımızın neler olduğunu bir hatırlamak gerekirse:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicinin menfaati her zaman üstün tutulduğu unutulmamalı; şayet bir ürün ya da hizmet ayıplı veya kusurlu ise tüketicilerin, bedel iadesi, malın ayıpsız misliyle değişimi, ayıp oranında bedel indirimi ve malın ücretsiz onarımını isteme hakları vardır. Tüketici dilediği hakkı kullanmakta serbesttir ve satıcı tüketicinin talebini yerine getirmek zorundadır.
Şayet satıcı, tüketicinin seçimlik talebini yerine getirmekten imtina ediyor ise bunun için yargı yoluna başvurulması mümkündür. Öncelikle uyuşmazlık konusu ürün veya hizmetin bedeli esas alınarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunma zorunluluğu olup olmadığı tespit edilmelidir. Zira 2025 yılında İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri değeri 149.000.-TL’nin altındaki uyuşmazlıklara bakmakla yetkili olup 149.000.-TL üzeri uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmaksızın dava yoluna başvurulabilecektir.
Dolayısıyla tüketici olarak aldığınız ürünün ayıplı olması halinde satıcıya karşı yasal haklarınızı kullanmaktan çekinmemeli ve bu alanda uzman bir hukukçudan destek alarak şikayetlerinizi gerçekleştirmelisiniz.
